Klärungshilfe

Klärungshilfe ist eine Methode, die es den Konfliktparteien ermöglicht, ihre Bedürfnisse und Gefühle auszudrücken und zu verstehen. Sie basiert auf der Annahme, dass jeder Mensch grundsätzlich positive Absichten hat und dass Konflikte durch unerfüllte Bedürfnisse entstehen. Das Ziel der Klärungshilfe ist es, diese Bedürfnisse zu erkennen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen, die für alle Beteiligten akzeptabel sind.

Die Grundprinzipien der Klärungshilfe:

1. Gewaltfreie Kommunikation
   Klärungshilfe basiert auf der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg. Das bedeutet, dass die Konfliktparteien ihre Bedürfnisse und Gefühle klar und respektvoll ausdrücken, ohne den anderen zu verletzen.
   
   
2. Empathie
   Ein weiteres wichtiges Prinzip der Klärungshilfe ist Empathie. Es geht darum, die Perspektive des anderen zu verstehen und sich in seine Lage zu versetzen. Dadurch entsteht Verständnis und die Basis für eine konstruktive Lösung.
   
   
3. Selbstverantwortung
   Klärungshilfe legt großen Wert auf Selbstverantwortung. Jeder ist für seine eigenen Bedürfnisse und Gefühle verantwortlich und muss diese klar und ehrlich kommunizieren.
   
   
4. Lösungsorientierung
   Statt sich auf Schuldzuweisungen und Vergangenheitsbewältigung zu konzentrieren, geht es bei der Klärungshilfe um die Suche nach Lösungen, die für alle Beteiligten zufriedenstellend sind.

Die sieben Phasen der Klärungshilfe
Im Regelfall folgt der Prozess der Klärungshilfe folgendem Schema:

1. Auftragsklärung mit Klärung der Situation, Motivation und Organisation
2. Klärungsbeginn bei erstem Treffen und Kennenlernen mit Ablauferläuterung und Klärung der Bedingungen
3. Phase der Selbstklärung in der der Konflikt geschildert, Themen identifiziert und Sichtweisen angehört sowie verstanden werden
4. Phase des Dialogs in der der eigentliche Konflikt durch aktives Zuhören, Doppeln und andere Mediationswerkzeuge ohne Eskalationen geklärt wird
5. Phase für Erklärungen und Lösungen in der der Klärungshelfer ohne Schuldzuweisungen den Konflikt erklärt sowie nach sach- und situationsgerechten Lösungen gesucht wird
6. Abschlussgespräch mit positiver und negativer Kritik an den Gesprächen und Erörterung der Zukunftsperspektiven
7. Nachsorge durch den Klärungshelfer durch Telefonate, Gespräche oder Coachings

Anwendungsbereiche der Klärungshilfe
Klärungshilfe kann in vielen verschiedenen Bereichen angewendet werden, in denen Konflikte auftreten können.

1. Dazu gehören beispielsweise Konflikte am Arbeitsplatz, in der Familie, in der Schule oder in der Nachbarschaft.
2. Auch in der Mediation und in der Paarberatung findet die Klärungshilfe Anwendung.
3. Sie eignet sich besonders für Konflikte, bei denen es um persönliche Bedürfnisse und Gefühle geht und bei denen eine langfristige und zufriedenstellende Lösung angestrebt wird.

Vorteile der Klärungshilfe

1. Die Klärungshilfe fördert eine konstruktive Konfliktlösung, bei der gemeinsam anstatt gegeneinander Lösungen gefunden werden.
2. Offene und ehrliche Kommunikation sowie Verständnis für die Bedürfnisse des anderen stärken die Beziehung zwischen Konfliktparteien.
3. Die Klärungshilfe fokussiert auf Bedürfnisse und Gefühle aller Beteiligten, um nachhaltige und akzeptable Lösungen zu erzielen.
4. Die Auseinandersetzung mit eigenen Bedürfnissen und Empathie fördert bei Konfliktparteien Selbstreflexion und verbessert ihre Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen.

Fallbeispiel aus einer innerbetrieblichen Mediation
In einem mittelständischen Unternehmen kam es zu einem Konflikt zwischen den Abteilungsleitern Müller und Schmidt. Herr Müller fühlte sich nicht respektiert, während Frau Schmidt mehr Mitsprache wollte. Die Geschäftsführung setzte zur Lösung eine Mediation ein. Die Mediatoren klärten zunächst die Bedürfnisse und Interessen der beiden Konfliktparteien. Es stellte sich heraus, dass Herr Müller Anerkennung und Frau Schmidt mehr Vertrauen suchte.
Durch aktives Zuhören und gezielte Fragen entstand ein besseres Verständnis füreinander. Die unterschiedlichen Arbeitsweisen und Persönlichkeiten hatten zu Missverständnissen geführt. Im letzten Schritt wurden Lösungen erarbeitet, die beiden Seiten gerecht wurden. Herr Müller und Frau Schmidt vereinbarten regelmäßige Meetings und einen besseren Austausch.
Herr Müller sollte Frau Schmidt mehr Verantwortung übergeben, um ihr Vertrauen zu zeigen. Die Maßnahmen führten zu verbesserter Kommunikation und Zusammenarbeit. Der Konflikt wurde durch die Klärungshilfe erfolgreich gelöst.

Siehe auch: https://www.streitvermittler-mediator.de/mediationsarten/klaerungshilfe.html.