Fragen gehören zu den wichtigen Bestandteilen einer Mediation. Mit respektvoller Neugier fragen Mediatoren ihre Medianden nach den unterschiedlichsten Details, um den Verlauf des Mediationsverfahrens positiv zu beeinflussen. Es ist wichtig, dass Mediatoren Fragen richtig formulieren, damit sie nicht uninteressant, sinnlos oder manipulativ erscheinen und die Stimmung darunter leidet. Deshalb gehören Fragetechniken zur klassischen Mediationsausbildung.
Fragen sollen in der Mediation dazu dienen, dass der Mediator an wichtige Informationen gelangt. Sie werden deshalb generell verständlich, interessant und offen formuliert. Bei Fragen wird grob zwischen offenen und geschlossenen Fragen unterschieden. Während geschlossene Fragen in der Regel nur mit „ja“ oder „nein“ beantwortet werden, ermöglichen offene Fragen ausführliche Antworten. Aus diesem Grund bevorzugen Mediatoren offene Fragestellungen, um möglichst viel über den Konflikt, die Wahrnehmung und die Interessen herauszufinden.
Neben den geschlossenen und offenen Fragen gibt es verschiedene Fragearten, die Mediatoren gezielt in der Mediation nutzen. Hierzu gehören öffnende Fragen zur Einleitung von Vermittlungsprozessen. Wenn es um die Fakten und Meinungen geht, stellt der Mediator hingegen Informationsfragen. Müssen Informationen spezifiziert werden, geschieht dies durch Klärungsfragen. Interessenorientierte Fragen ermöglichen die Herausarbeitung, was für die Medianden besonders wichtig ist. Um detailliertere Eindrücke von den Wünschen und Einstellungen zu gewinnen, stellt der Mediator teilnehmende Fragen.
Welche Fragen stellt ein Mediator?
Um bei Konflikten zwischen zwei oder mehreren Parteien vermitteln zu können, muss der Mediator die Ursachen des Konflikts zu verstehen. In diesem Sinne gibt es verschiedene Fragen, die ein Mediator stellen kann. Im Folgenden werden einige Beispiele aufgeführt.
- Fragen zur Konfliktsituation
Der Mediator beginnt in der Regel mit Fragen zur aktuellen Konfliktsituation. Dabei geht es darum, die Parteien dazu zu bringen, ihre Sichtweisen und Gefühle zu äußern. Beispiele für solche Fragen sind:
- Was ist Ihrer Meinung nach der Grund für den Konflikt?
- Wie lange besteht der Konflikt schon?
- Wie wirkt sich der Konflikt auf Ihr Leben/Arbeit/Beziehung aus?
- Wie fühlen Sie sich in dieser Situation?
- Fragen zur Kommunikation
Ein häufiger Auslöser für Konflikte ist eine schlechte Kommunikation zwischen den Parteien. Der Mediator wird daher Fragen stellen, um die Kommunikationsmuster zu analysieren und zu verbessern. Beispiele dafür sind:
- Wie kommunizieren Sie normalerweise miteinander?
- Welche Kommunikationsprobleme haben Sie in der Vergangenheit erlebt?
- Wie können Sie sich besser verständigen?
- Fragen zur Vergangenheit
Oft haben Konflikte ihre Wurzeln in vergangenen Ereignissen oder Erfahrungen. Der Mediator wird daher Fragen stellen, um diese Hintergründe zu verstehen. Beispiele dafür sind:
- Gibt es vergangene Ereignisse, die zu diesem Konflikt geführt haben?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Vergangenheit mit der anderen Partei gemacht?
- Wie haben sich Ihre Beziehungen in der Vergangenheit entwickelt?
- Fragen zur Zukunft
Der Mediator wird auch Fragen stellen, um die Ziele und Bedürfnisse der Parteien für die Zukunft zu ermitteln. Dies hilft dabei, eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel ist. Beispiele dafür sind:
- Was sind Ihre Ziele und Bedürfnisse in Bezug auf diesen Konflikt?
- Wie sehen Sie die Zukunft der Beziehung zwischen Ihnen aus?
- Welche Lösungen würden für Sie in Zukunft funktionieren?
- Fragen zur Verantwortung
Es ist wichtig, dass die Parteien Verantwortung für ihre eigenen Handlungen und Entscheidungen übernehmen. Der Mediator wird daher Fragen stellen, um die Verantwortlichkeit jedes Einzelnen zu klären. Beispiele dafür sind:
- Welche Rolle haben Sie in diesem Konflikt gespielt?
- Welche Entscheidungen haben Sie getroffen, die zu diesem Konflikt beigetragen haben?
- Wie können Sie Verantwortung für Ihre Handlungen übernehmen?
- Fragen zur Lösungsfindung:
Der Hauptzweck des Mediationsprozesses ist es, eine gemeinsame Lösung zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel ist. Der Mediator wird daher Fragen stellen, um die Parteien dazu zu bringen, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Beispiele dafür sind:
- Welche Lösungsvorschläge haben Sie?
- Wie können Sie Kompromisse eingehen?
- Wie können Sie sicherstellen, dass die Lösung für alle fair ist?
Zu den weiteren in Mediationsverfahren verwendeten Fragetechniken hören Zukunftsfragen, Ausnahmefragen, Wunderfragen, Hypothesefragen, konzentrierende Fragen, Optionalisierungsfragen, Alternativfragen, Evaluationsfragen, Skalafragen, Verschlimmerungsfragen, lösungsorientierte Fragen und zirkuläre Fragen. Letztendlich nehmen Fragen und Fragetechniken einen entscheidenden Einfluss auf das Mediationsverfahren selbst und dessen Erfolg.
